| 想吸引更多的商户加盟吗？把市场开到网上去吧！ 类似于电脑城这样的专业市场作为一种有效的市场组织形式，在一些中心城市获得了迅速的发展。但在电子商务的浪潮下，市场的运营者已不能只满足于实体的运营，而必须将眼光投向更为广阔的互联网。对于专业市场，电子商务门户就是其设在互联网上的一个虚拟市场。如何规划这个虚拟市场，如何将现实市场与虚拟市场进行有效结合并且高效互动，需要不同于现实经营的思路。 “大棒”与“胡萝卜” 对于专业市场的经营者，建设电子商务门户实在是一件前有“胡萝卜”，后有“大棒”的事。大棒的压力来自于各方面，如同行的竞争、商户和潜在商户的需求、买家的需求等等，每一项都让经营者如坐针毡，恨不得第二天就建起一个门户。例如在广州IT一条街上的太平洋电脑城开通了pconline.com.cn后，就树立了一个无形的电脑城标准，周边的电脑城不得不开始跟进。另外，在如今的互联网时代，互联网已成为人们获取信息的第一来源。对租户来说，市场是否提供了一个人气旺盛的网上门户，将会成为他们选择是否入驻的重要参考。对于买家也一样，电子商务门户将对他们的购买决策做出重要的引导。 胡萝卜的诱惑也有许多，例如电子商务门户可以提升市场知名度，通过服务获取增值收入，增加市场粘性等等。总之，电子商务门户是专业市场实现差异化经营的重要手段，同时也提供了除租金以外的另一条获利途径。 门户的规划 在大棒与胡萝卜面前，市场经营者别无选择，电子商务门户一定得上，但在上之前，我们要先对这个门户做一个详细的规划。 首先来考察这个门户的具体使用者。归纳起来，一个完整的专业市场电子商务门户面向的使用对象应该有五类，分别如下： 市场运营者：他们是电子商务门户的建设者与管理者，也是最直接的受益者，因此他们希望这个门户能有效提高市场的地位及影响力，为他们创造更多的营收及降低服务成本。 现有租户：他们希望借助平台开展低成本且有效的互联网营销，为自己带来更多有效的客源，同时他们也希望通过这个平台能够使用到市场运营处提供的一些服务，降低沟通成本。 潜在租户：他们希望通过门户了解到整个市场的经营环境、出租情况等相关信息。 商品买家：他们希望通过门户了解商品、商家，进一步完成交易。 信息浏览者：对这个行业及产品感兴趣的人希望透过门户了解行业的相关信息、知识等等。 这五类用户对电子商务门户都有不同需求，如何整合这些需求，提供一个整合的平台给最终用户是电子商务门户规划的重点。 在综合考虑这些需求后，我们可以按照“七大中心，四个门户”的原则来进行规划。七大中心是指未来的电子商务门户将实现“信息中心、产品中心，企业中心，服务中心，交流中心，知识中心，交易中心”的功能，四个门户是指专业市场的电子商务门户除了提供一个统一的门户外，还分别向场内租户、市场管理者及个人用户提供一个独立的门户。 七大中心 信息中心 “信息中心”的规划将主要包括三方面的信息：市场信息、商户信息、行业信息。市场信息主要指发布市场本身的信息：例如招商信息、市场简介、新闻等等；商户信息主要由商户来发布关于自己企业的信息，例如促销打折等信息，在门户首页可以专门开辟一个栏目集中进行发布。行业信息主要是发布一些有关本行业的重要资讯。这部分信息需要有专人维护并及时更新，并且形式可以做得活泼一点，它是聚集人气的一个重要手段。 产品中心 产品中心是指提供一个比较完整的产品目录供客户查询，这是一个相当重要的部分，是以后提供交易及各种服务的基础。产品库有两种管理方式：一种是由市场运营者统一维护，这种方式工作量较大，可以将产品目录维护得比较完整，适合产品比较标准并且是经销商入驻型的专业市场，例如电脑市场。另一种方式是由电子商务系统提供一个产品管理平台，由各个入驻商户自行维护，这种方式管理难度大，但如果维护得好，产品信息会非常丰富。这种方式适合于生产商入驻的专业市场，如一些建材型的专业市场。无论哪一种方式，系统都需要建立一套科学完整的产品分类目录，便于买家搜索浏览。同时，系统应提供一个按产品关键字及其他一些重要属性进行搜索的搜索系统。 企业中心 企业中心为场内租户提供一个统一的展示平台，为每个租户建立一个单独的展示页面，详细介绍其业务范围、联系方法等。同时，网站需要建立一套针对租户分类的搜索系统，这样更便于浏览者进行检索。 服务中心 服务中心是专业市场获得增值收入的重要来源，需认真规划，它可以按服务对象的不同划分为两个部分，一方面是对场内租户的服务，一方面是对买家的服务。 对场内租户可以提供诸如信息发布、产品推介、企业推荐、广告发布、物流、报价、人才招聘等各种服务，具体可根据专业市场的特点进行设计。例如笔者曾为一服装专业市场规划过物流服务系统，此系统收集各种商户的物流信息，经系统自动综合后，再一起分配给物流公司进行报价，进而提供服务，这样就有效降低了商户的物流成本，市场也获得了一定的中介费。 服务中心对买家可以提供代购、团购、发布需求等服务。例如笔者设计过某一副食品批发市场的代采购系统。此批发市场面对的是一些大型食堂、学校等集团客户，他们采购的品种一般较多而且繁杂，还要担心食品质量问题，如果和专业市场内的每一家商户去谈，将是一件工作量很大的事。现在这些集团用户只需将采购需求提交到采购系统，由市场管理处去组织供货商户。通过这种模式，每一方都获得了利益，实现了多赢。 交流中心 交流中心可以为各方提供一个共同交流的平台。我们可以在这个总体目标下设计许多功能，例如信息评论、产品评论、论坛、每个商户独立的留言板等等。 交易中心 交易中心是指为卖家和买家提供一个在线交易的平台，这个平台先期可以以交易撮合的方式进行。等到整个平台具备了一定的条件，例如信用、平台的稳定性、人气等因素后，则可以过渡到在线交易的方式。 知识中心 专业市场一般建立在某个专业行业领域内，而在这个专业领域内存在大量的专业知识可以分享。因此知识中心的规划可作为一个聚集人气的重要手段。例如太平洋电脑网提供了产品评测及产品导购等栏目，以告诉大家如何选购产品。中国化工网也提供了化工字典、化工品进出口政策法规、外贸知识、报关指南等栏目。 这“七大中心”的规划表面看似独立，但是我们在系统设计时可以通过产品及企业这两大要素将他们串联起来。例如在显示产品库中的某一件产品时，可以同时显示此产品的相关知识、相关资讯、用户评论、相关企业等等。 四个门户 四个门户是指市场门户、租户门户、市场管理处门户及个人门户。租户门户是专门提供给租户的一套界面，租户在登录后可自行使用管理功能，例如产品管理、信息管理等，此门户也是市场管理处与租户之间信息交流的平台。市场管理处门户是提供给市场管理处员工使用的界面，它集成了系统的管理功能及内部沟通功能。如果整套系统的设计中包含有个人用户，也需提供一套集成了个人管理功能的门户给个人使用。 运营中的几个重点 按照“七大中心，四个门户”规划的专业市场电子商务系统无论是在功能还是在易用性上都比较完善。但是对于一套电子商务系统来说，开发完并上线只是完成了一半的工作，更重要的工作还在于后期的运营及维护。在运营电子商务系统的过程中，需要注意以下几个重点。 专人运营 内容是否丰富是决定一个电子商务系统成功与否的决定性因素。按照“七大中心”的规划，系统每一部分都有大量的内容需要维护及更新，因此投入一支专业的维护队伍是十分必要的。这只队伍不仅要维护内容，还需要设计一些新的活动、新的促销方式、新的服务等等，因此必须理解专业市场业务的各个环节并理解互联网营销。 有意识地推广 专业市场在建立起电子商务门户后，需要有意识地将其与公司的各种宣传手段结合起来进行推广，例如名片、广告、宣传手册、场内的招贴画、公司与租户来往的各种单据等等。另外，也需要有意识地让租户也来参与推广。 提升信用 门户的信用是专业市场开展各种增值服务的前提，因此在运营过程上需要有意识地树立信用。例如保持各类信息、评论的中立性；在企业中心有租户企业进行介绍时，附加上租户的有效证件等等。 专业市场电子商务门户的规划及运营两者环环相扣，缺一不可，只有紧紧抓住这两方面，电子商务门户才能为企业真正带来效益。 |
