截止今年3月，国内的团购业已经整整走过了2年，历经了2011年的火热与喧闹后，消费者对团购的满意度到底如何？
来自国内独立团购导航网站800发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示：在团800消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉，团购站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍高达43.3%。
对此，团购消费专家、团800联合创始人胡琛分析称，首先，由于基数越大，消费者本身对大型站的投诉反馈和妥善解决期待更高，因而通过投诉来维权的意愿更强；其次，从具体的投诉类别中发现，有44%集中于本地服务类团购到店体验差，实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。
实际上，这客观地揭示出目前团购模式的“软肋”——团购网站并不直接提供本地服务，导致消费者在到店费这一环节的体验难于约束；大部分团购站并不具备B2C电商网站的实力投入，缺乏自营的仓储物流系统和完善管理机制，所以即便事先对实物类团购的样品做过质量审核，也无法百分百控制供应商直接发给消费者的货品质量及承诺的递送时间。 |
