奥义思网站建设-www.aooly.com
奥义思坚信质量高于产量
我们的团队自成立以来,秉承着质量是衡量价值最重要标准的理念,致力于打造高品质数字产品。不放过任何一个小的瑕疵而一蹴而就,体现的不仅是我们对品质的苛求,也是对客户以及产品负责的态度。
马上联系我们,让天才的设计师帮您实现这一切。

    天猫:两招让7000万个包裹从容走完最后一公里

      天下掉下个林妹妹当然值得开心,但如果天上突然掉下了几千万个包裹呢?

      “双十一”的电商狂欢刚刚过去,“双十二”的硝烟已开始弥漫。文颂还记着去年第一次被推到天猫物流事业部“双十一”项目负责人位置时,他只用一个词形容当时面对众多订单和包裹的感受,“恐慌”。

      不过两个“双十一”的磨练,文颂发现自己已经淡定多了。今年“双十一”当天仅天猫就产生了191亿元人民币销售额,远远大于美国的零售市场,消费者的访问次数今年达到了2.2亿(去年8000万),产生的包裹数量是在7000多万。

      对数据的深挖,对过程的有效管理,让包裹的“最后一公里”走得“相对从容”,也是文颂淡定的原因。

      “准备阶段,我们就只做两件事。”文颂在运联传媒主办的“2012最后一公里论坛”上说,第一件事,就是将有效的数据告诉每一家快递公司,让其清楚在“双十一”当天每一条线路上可能产生多少订单,并且将之分配到从11月11日一直到11月20日。

      天猫给出的数据,是建立在了解报名商家的备货情况、发货情况,了解消费者的布局,以及对比去年商家发货速度和商家发货情况等之上的分析,文颂解释说,最后形成了2860条线路的数据表,分三期发给各快递公司,让他们能够及时准备各线路上的容量。

      有这样的准备,快递公司的线路容量就可以有的放矢地扩容。比如一个快递员过去一天送七八十单,拿到了相关数据之后,预计“双十一”过后的一天可能需要送400单,那么就要进行工作任务的调整了。

      第二件事,就是帮助快递公司和商家提升沟通效率。此前天猫跟九家快递公司达成了战略的合作,最核心的一条就是信息的透明化。“双十一”之前,天猫将所有报名的商家提前给到快递公司,让快递公司提前进行沟通,使其跟商家有更好的资源匹配。

      到了“双十一”当天,文颂形容自己的工作“像交警”,“错峰限流,维护秩序”。在他看来,目前整个社会的资源肯定是不可能满足当天的包裹量,必须将当天的包裹化解到几天内,因此今年“双十一”的物流规则是要求所有的商家在十个工作日内必须发货。 


      在限流方面,如果快递公司对外界传递更多的信号是“无法揽收”,很多商家会有恐慌,天猫在其中做的是一个协调和解释的工作,通过官方的渠道告知所有的商家,快递公司的真实现状是什么。

      比如,在11月14日以前,天猫跟所有商家解释今年的快递公司准备非常充分,并且为了此次“双十一”能够做到全天的揽收运转;14日时,很多快递公司运转中心人员非常疲劳,所以天猫就告诉商家,快递公司现在虽然很忙但是非常有序,商家没有必要再恐慌式地把货尽快出给快递公司,维持原有的、更多放在下午的快递公司揽收频次即可;到了11月18日,天猫告诉商家因为物流规则要求11月20日前必须把所有货发完,如果还没有发完,快递公司再次开放全天揽收。

      这样一个导向让所有人都会看到,其实快递公司此次限流的方案是非常有准备的,而不是临时性的变更。