| 快递公司集体缺席星级评选：都担心满意度偏低 |
| 去年8月起，国家邮政局、中国快递协会相继出台政策，希望像星级酒店一样，给快递公司评定等级，以服务品质定价。但是，一年过去了，几乎所有国内快递企业都不愿参与评选。中国快递协会秘书长昨天透露，已进行了新一轮动员，预计明年下半年诞生星级快递公司。没有一家够五星级是否参与快递企业等级评定由企业自愿。去年8月30日，国家邮政局印发《快递企业等级评定管理办法(试行)》，自颁布之日起实施，对跨省、自治区、直辖市经营快递业务的企业进行等级评定。中国快递协会随即出台了实施... |
查看详情 | 2012.12.14 |
| 怎样提高客户满意度？ |
| 顾客满意是企业经营的一切答案！将顾客满意进行到底！很多企业迫切地开始了经营战略的变革。但遗憾的是，企业在为顾客满意而作出的努力中，75％的投入没有产生效益，要成为一个真正意义上的顾客导向型企业，必须站在公司的高度，将"顾客满意"进行到底！日本资生堂旗下"欧珀莱"化妆品的专柜小姐，显得格外与众不同，完全以客观的态度对产品进行演示，丝毫没有针对顾客个人的"推销"成分。如果得知顾客是外地人，她们还会热情地向顾客介绍居住地的专卖店。这种居然推掉"上门生意"的做法是因为她们的收入与销售额完全脱钩，只需要让每一位在柜... |
查看详情 | 2012.05.06 |
